Formas de pago aceptadas y cómo solicitar tu factura (CFDI). Para Aplazo o pagos rechazados, consulta sus artículos dedicados.

<h2 id="qu&#xE9;-m&#xE9;todos-de-pago-aceptan-">&#xBF;Qu&#xE9; m&#xE9;todos de pago aceptan? &#x2728;</h2><p>Aceptamos los siguientes m&#xE9;todos de pago para tu comodidad:</p><ul><li><strong>Tarjeta de d&#xE9;bito o cr&#xE9;dito</strong> &#x2014; Visa, Mastercard, American Express (procesadas de forma segura).</li><li><strong>Mercado Pago</strong> &#x2014; Paga con tu saldo, tarjeta, o incluso en efectivo en puntos autorizados.</li><li><strong>PayPal</strong> &#x2014; Para quienes prefieren la seguridad de su cuenta PayPal.</li><li><strong>Aplazo</strong> &#x2014; Compra ahora y paga despu&#xE9;s en quincenas sin tarjeta de cr&#xE9;dito. Conoce todos los detalles en nuestro art&#xED;culo &quot;&#xBF;C&#xF3;mo funciona Aplazo?&quot;.</li><li><strong>Conekta</strong> &#x2014; Otra opci&#xF3;n segura para pagar con tarjeta.</li></ul><p>Todas las transacciones en nuestra tienda est&#xE1;n protegidas con cifrado de seguridad. Tu informaci&#xF3;n de pago nunca se comparte ni se almacena.</p><p>&#xBF;Tu pago no pas&#xF3;? Consulta nuestro art&#xED;culo &quot;Mi pago fue rechazado: &#xBF;qu&#xE9; hago?&quot; con la lista completa de causas y soluciones.</p><h2 id="pueden-facturarme-cfdi">&#xBF;Pueden facturarme? (CFDI)</h2><p>&#xA1;S&#xED;! Podemos emitir tu factura (CFDI) &#x2728;</p><p>Escr&#xED;benos por correo electr&#xF3;nico o por nuestro chat con los siguientes datos fiscales:</p><ul><li>Raz&#xF3;n social (nombre o denominaci&#xF3;n fiscal exacta).</li><li>RFC.</li><li>Domicilio fiscal (calle, n&#xFA;mero, colonia, c&#xF3;digo postal, ciudad y estado).</li><li>R&#xE9;gimen fiscal.</li><li>Uso de CFDI (por ejemplo: Gastos en general, Adquisici&#xF3;n de mercanc&#xED;as).</li><li>Correo electr&#xF3;nico donde deseas recibir la factura.</li><li>N&#xFA;mero de pedido al que corresponde la factura.</li></ul><p>Nuestro equipo generar&#xE1; tu factura y te la enviar&#xE1; por correo electr&#xF3;nico.</p><p>Te recomendamos solicitar tu factura dentro de los primeros d&#xED;as del mes en que realizaste tu compra, ya que por normativa fiscal las facturas deben emitirse dentro del mismo mes o per&#xED;odo correspondiente.</p>

Métodos de pago y facturación (CFDI)

Qué es Aplazo, cómo se paga en quincenas y requisitos para usarlo en tu compra.

<h2 id="qu&#xE9;-es-aplazo-">&#xBF;Qu&#xE9; es Aplazo? &#x2728;</h2><p>Aplazo es un m&#xE9;todo de pago que te permite <strong>comprar ahora y pagar despu&#xE9;s en quincenas</strong>, sin necesidad de tarjeta de cr&#xE9;dito.</p><p>Es ideal si prefieres dividir tu compra en pagos peque&#xF1;os y manejables.</p><h2 id="c&#xF3;mo-funciona">&#xBF;C&#xF3;mo funciona?</h2><ul><li>Al llegar al checkout en nuestra tienda, selecciona <strong>Aplazo</strong> como m&#xE9;todo de pago.</li><li>Aplazo te pedir&#xE1; algunos datos para evaluar tu solicitud en segundos.</li><li>Si eres aprobada, tu compra se divide en pagos quincenales autom&#xE1;ticos.</li><li>No tienes que esperar a pagar todo: tu pedido entra a procesamiento igual que cualquier otra compra, y tu gu&#xED;a se genera entre 12 y 48 horas h&#xE1;biles despu&#xE9;s.</li></ul><h2 id="tiene-costo-extra">&#xBF;Tiene costo extra?</h2><p>El costo puede variar seg&#xFA;n el plan de pagos que Aplazo te ofrezca. Los t&#xE9;rminos, intereses y comisiones los define directamente Aplazo, no Malara. Te recomendamos revisar las condiciones que te muestre la plataforma al momento del checkout.</p><h2 id="qu&#xE9;-necesito">&#xBF;Qu&#xE9; necesito?</h2><ul><li>Ser mayor de edad.</li><li>Tener una identificaci&#xF3;n oficial vigente.</li><li>Contar con un n&#xFA;mero de celular activo.</li></ul><p>Si tienes dudas sobre Aplazo durante tu compra, escr&#xED;benos y te orientamos &#x1F49C;</p>

¿Cómo funciona Aplazo? Compra ahora, paga después

Razones comunes por las que un pago no pasa y cómo solucionarlo.

<h2 id="por-qu&#xE9;-no-pas&#xF3;-mi-pago-">&#xBF;Por qu&#xE9; no pas&#xF3; mi pago? &#x2728;</h2><p>Sabemos que es frustrante cuando un pago no se procesa. Las razones m&#xE1;s comunes son:</p><ul><li><strong>Fondos insuficientes</strong> en tu tarjeta o cuenta.</li><li><strong>Tu banco bloque&#xF3; la transacci&#xF3;n</strong> como medida de seguridad (esto es muy com&#xFA;n en compras en l&#xED;nea por primera vez).</li><li><strong>Datos incorrectos:</strong> n&#xFA;mero de tarjeta, fecha de vencimiento o CVV mal ingresados.</li><li><strong>L&#xED;mite de compras en l&#xED;nea</strong> establecido por tu banco.</li><li><strong>La tarjeta no tiene habilitadas las compras en l&#xED;nea.</strong></li></ul><h2 id="qu&#xE9;-puedo-hacer">&#xBF;Qu&#xE9; puedo hacer?</h2><ul><li><strong>Verifica tus datos:</strong> Revisa que el n&#xFA;mero de tarjeta, fecha y CVV est&#xE9;n correctos.</li><li><strong>Llama a tu banco:</strong> P&#xED;deles que autoricen compras en l&#xED;nea o que revisen si bloquearon la transacci&#xF3;n.</li><li><strong>Intenta con otro m&#xE9;todo de pago:</strong> Aceptamos tarjeta de d&#xE9;bito/cr&#xE9;dito, Mercado Pago, PayPal, Aplazo y Clip.</li><li><strong>Usa otro navegador o dispositivo:</strong> A veces el problema es del navegador o la cach&#xE9;.</li></ul><p>Si despu&#xE9;s de intentar sigues sin poder pagar, escr&#xED;benos con una captura de pantalla del error y te ayudamos a resolverlo &#x1F49C;</p>

Mi pago fue rechazado: ¿qué hago?

Qué hacer si ves un cargo duplicado o no reconocido: la aclaración se hace con tu banco o pasarela, y Malara® cancela cualquier pedido duplicado antes del despacho.

<h2 id="ves-un-cobro-duplicado-o-no-reconocido-">&#xBF;Ves un cobro duplicado o no reconocido? &#x2728;</h2><p>Malara&#xAE; solo recibe un pago por pedido. Si en tu estado de cuenta aparece m&#xE1;s de un cargo, casi siempre se trata de una retenci&#xF3;n temporal de tu banco.</p><h2 id="qu&#xE9;-revisar-primero">Qu&#xE9; revisar primero</h2><ul><li><strong>&#xBF;Es una preautorizaci&#xF3;n?</strong> Tu banco puede mostrar un cargo pendiente que se libera en sus propios plazos (normalmente de 3 a 10 d&#xED;as h&#xE1;biles). No es un cobro real: es una verificaci&#xF3;n que hace el banco.</li><li><strong>&#xBF;Hiciste m&#xE1;s de un intento de pago?</strong> Si un intento no pas&#xF3; y volviste a intentar, pueden aparecer dos cargos temporales. El que no se proces&#xF3; se libera autom&#xE1;ticamente.</li><li><strong>&#xBF;El cargo coincide con el total de tu pedido?</strong> Revisa el monto contra tu confirmaci&#xF3;n de compra.</li></ul><h2 id="d&#xF3;nde-se-aclara">&#xBF;D&#xF3;nde se aclara?</h2><p>La aclaraci&#xF3;n de un cargo adicional se realiza <strong>directamente con tu banco o con la pasarela de pago</strong> donde realizaste la compra (por ejemplo, Mercado Pago, PayPal, Kueski Pay o Aplazo), ya que son ellos quienes liberan las retenciones. Con gusto te compartimos el comprobante o referencia de tu pago para que lo presentes.</p><h2 id="tienes-dos-pedidos-confirmados-por-la-misma-compra">&#xBF;Tienes dos pedidos confirmados por la misma compra?</h2><p>Escr&#xED;benos a soporte@malaraoficial.com <strong>antes del despacho</strong> con los dos n&#xFA;meros de pedido y cancelamos el duplicado con reembolso total al medio de pago original. Lo recibes dentro de los 7 d&#xED;as h&#xE1;biles siguientes, con comprobante por escrito &#x1F49C;</p>

Me cobraron dos veces o veo un cargo que no reconozco

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