Me cobraron dos veces o veo un cargo que no reconozcoActualizado hace 3 días

¿Ves un cobro duplicado o no reconocido? ✨

Malara® solo recibe un pago por pedido. Si en tu estado de cuenta aparece más de un cargo, casi siempre se trata de una retención temporal de tu banco.

Qué revisar primero

• ¿Es una preautorización? Tu banco puede mostrar un cargo pendiente que se libera en sus propios plazos (normalmente de 3 a 10 días hábiles). No es un cobro real: es una verificación que hace el banco.
• ¿Hiciste más de un intento de pago? Si un intento no pasó y volviste a intentar, pueden aparecer dos cargos temporales. El que no se procesó se libera automáticamente.
• ¿El cargo coincide con el total de tu pedido? Revisa el monto contra tu confirmación de compra.

¿Dónde se aclara?

La aclaración de un cargo adicional se realiza directamente con tu banco o con la pasarela de pago donde realizaste la compra (por ejemplo, Mercado Pago, PayPal, Kueski Pay o Aplazo), ya que son ellos quienes liberan las retenciones. Con gusto te compartimos el comprobante o referencia de tu pago para que lo presentes.

¿Tienes dos pedidos confirmados por la misma compra?

Escríbenos a [email protected] antes del despacho con los dos números de pedido y cancelamos el duplicado con reembolso total al medio de pago original. Lo recibes dentro de los 7 días hábiles siguientes, con comprobante por escrito 💜