Recibí un producto equivocado o falta un producto en mi pedidoActualizado hace 3 días

¿Recibiste algo diferente a lo que pediste o falta un producto? ✨

Lo resolvemos sin costo para ti: puedes elegir la entrega del producto correcto, la reposición del faltante o el reembolso correspondiente.

Antes de escribirnos: si tu pedido es grande, puede llegar en más de un paquete en días distintos. Revisa tu correo y tus mensajes de WhatsApp por si tienes más de una guía en camino.

¿Qué necesitamos?

Repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega a [email protected] con:

• Tu número de pedido.
• Un video continuo de la apertura del paquete, donde se aprecien la etiqueta de envío, el estado del empaque y su contenido. El video es indispensable para este tipo de reporte: con él y el registro de salida de nuestro almacén confirmamos el contenido y resolvemos en el momento.
• Fotos de los productos recibidos (donde se vea el nombre de la fragancia) junto con tu folio escrito a mano en un papel, que te asignamos al responderte.
• Qué producto esperabas recibir.

Tip: graba siempre la apertura de tu paquete. Es la forma más rápida de resolver cualquier incidencia.

¿Qué pasa después?

Recibes respuesta personal y tu folio en máximo 24 horas hábiles. Una vez documentada la incidencia y elegida la solución, despachamos la reposición o iniciamos el reembolso al siguiente día hábil 💜