Mi pedido aparece como entregado pero no lo recibíActualizado hace 3 días

¿El rastreo dice "entregado" pero no lo tienes? ✨

Tu entrega tiene nuestro respaldo. Antes de contactarnos, te pedimos revisar lo siguiente:

• Verifica con alguien más en tu domicilio — a veces un familiar, roomie o vecino recibió el paquete.
• Revisa áreas comunes de tu edificio o condominio (recepción, caseta de vigilancia, buzón).
• Espera unas horas. En ocasiones la paquetería marca como entregado antes de completar la entrega real (sobre todo al final del día).

¿Sigues sin encontrarlo?

Escríbenos a [email protected] dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega, que es el plazo en que la paquetería abre la aclaración, con:

• Tu número de pedido.
• La confirmación de tu domicilio de entrega.
• Si alguien más podría haber recibido el paquete.

¿Qué pasa después?

• Abrimos la aclaración con la paquetería en máximo 24 horas hábiles y te damos solución en un máximo de 5 días hábiles.
• Si la paquetería presenta un comprobante de entrega que no reconozcas, lo revisamos contigo; no cerramos la aclaración solo porque el rastreo diga "entregado".
• Si no podemos acreditar la entrega en tu domicilio o a una persona autorizada por ti, tú eliges: reenvío sin costo a tu OXXO más cercano (o a una tienda de nuestra red de distribución), donde tu paquete queda resguardado 7 días naturales para que lo recojas con tu identificación, o reembolso total de lo pagado, incluido el envío.
• Si recibes el pedido original después de un reenvío o reembolso, avísanos para coordinar su recuperación sin costo para ti.

Para proteger tus siguientes entregas, a partir de una segunda incidencia registrada en tu cuenta o domicilio, tus pedidos se envían con firma de recibido o con entrega en el OXXO que elijas 💜