¿Dónde está mi pedido? Envíos, tiempos y rastreoActualizado hace 3 días

¿Cómo rastreo mi pedido? ✨

Una vez que tu pedido sea enviado desde nuestro centro de envíos, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y un enlace de rastreo para que puedas seguir tu paquete en tiempo real. Además, te avisamos por WhatsApp en cada etapa del proceso: cuando tu pedido se empaca, cuando sale del almacén, cuando está en camino y cuando se entrega.

¿Prefieres recogerlo en un OXXO? Desde tu link de rastreo puedes cambiar el lugar de entrega a un OXXO cercano mientras el paquete está en camino.

¿Todavía no ves tu guía? Es completamente normal durante los primeros días hábiles después de tu pago: tu pedido se está preparando con mucho cuidado y tu guía se generará en cuanto salga 💜

¿No recibiste el correo?

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
• Asegúrate de que el correo electrónico que registraste al comprar sea el correcto.
• Si ya pasaron 5 días hábiles desde tu pago (o 2 días hábiles si elegiste Express Priority) y aún no tienes tu guía, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos de inmediato.

Si tu rastreo no se actualiza en 3 días hábiles, contáctanos y lo revisamos directamente con el equipo de logística.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Cuidamos cada pedido para que llegue perfecto a tus manos. Los tiempos se cuentan desde que se confirma tu pago e incluyen la preparación de tu pedido, la generación de tu guía y el traslado:

• Envío nacional estándar (gratis desde $990 MXN): de 6 a 8 días hábiles.
• Envío Express Priority: de 3 a 5 días hábiles (costo adicional de $98 MXN).

Y si llega antes, ¡mejor! Los tiempos pueden variar en zonas extendidas o de difícil acceso.

¿Cuánto cuesta el envío?

Envío estándar GRATIS en compras a partir de $990 MXN a toda la República Mexicana.

Envío Express Priority disponible por $98 MXN adicionales. Es una opción que tú eliges si deseas recibir tu pedido más rápido — no sustituye el envío estándar gratuito.

Con la promoción 3x2 (desde $990 MXN) o cualquier Pack Edición Limitada ($1,299 MXN), tu envío estándar siempre es gratis.

¿Pasó la fecha de entrega y no llega?

Repórtalo a [email protected] dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha estimada. Abrimos la aclaración con la paquetería en máximo 24 horas hábiles y te damos solución en un máximo de 5 días hábiles: reenvío sin costo a tu OXXO más cercano o reembolso total 💜