¿Cómo cancelo mi pedido?Actualizado hace 3 días

Entendemos que a veces es necesario cancelar. Puedes solicitar la cancelación sin costo mientras tu pedido no haya sido entregado a la paquetería; en ese caso recibes el reembolso total de lo pagado ✨

¿Cómo solicitarlo?

• Escríbenos a [email protected] o por nuestro chat, desde el correo o teléfono registrados en tu pedido, indicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación.
• Nuestro equipo revisa el estatus de tu orden y te confirma por escrito, con tu folio, si es posible cancelarla.
• El reembolso llega al medio de pago original dentro de los 7 días hábiles siguientes, con comprobante por escrito.

¿Tu pedido lleva varios días en preparación? Por la alta demanda de nuestras fragancias, algunos pedidos pueden demorar unos días más. Si transcurren 5 días hábiles desde la confirmación del pago y tu pedido no ha sido despachado, te contactamos para que elijas entre esperar una fecha confirmada o cancelar con reembolso total.

¿Pagaste con OXXO Pay, transferencia o SPEI? Tu pedido se procesa al confirmarse el pago y conserva su precio y promoción durante 48 horas. Después de ese plazo se cancela automáticamente y puedes realizar uno nuevo.

¿Tu pedido ya está en camino? Una vez entregado a la paquetería ya no es posible cancelarlo. Al recibirlo, cuentas con 45 días para solicitar un cambio por preferencia sin costo. Si rechazas el paquete en la entrega, se trata como devolución: cuando regresa a nuestro almacén y se verifica, reembolsamos lo pagado menos $210 MXN de costos logísticos 💜