Cambios y devoluciones: cómo funcionaActualizado hace 3 días

Tienes 45 días para encontrar tu fragancia ✨

Elegir una fragancia es algo personal. Por eso tu compra en Malara® incluye 45 días naturales desde que recibes tu pedido para probar tu perfume en tu piel y, si prefieres otra fragancia, solicitar un cambio.

• Cambio sin costo: nosotros cubrimos la guía de devolución y el envío de tu nueva fragancia.
• Un cambio sin costo cada 60 días en tu cuenta: el plazo se cuenta desde que aprobamos tu solicitud. Puedes incluir una o todas las fragancias de un mismo pedido en una sola solicitud. Al aprobar cada cambio te confirmamos la fecha en que queda disponible el siguiente.
• Cambio exprés cuando no quieras esperar: si ya usaste tu cambio sin costo y prefieres no esperar al siguiente, puedes hacer un cambio adicional por $250 MXN, siempre que tengas cuenta activa en malaraoficial.com y cumplas las condiciones del perfume.
• Sin perder tu descuento: el cambio es por una fragancia distinta, de la misma presentación y disponible en catálogo. Si eliges una de mayor precio, solo cubres la diferencia; si eliges una de menor precio o prefieres no elegir ahora, la diferencia queda como crédito en tienda (vigencia de 12 meses).

El cambio por preferencia consiste en recibir otra fragancia o crédito en tienda; no incluye reembolso al medio de pago. La fragancia que recibes como reemplazo no participa en un segundo cambio ni en la garantía de calidad; tu siguiente beneficio queda disponible 60 días después.

Condiciones de tu perfume

• Puedes abrirlo y probarlo: debe conservar el 99 % del contenido.
• Frasco y atomizador completos y en buen estado, sin alteraciones ni sustancias añadidas.
• Conserva la caja individual si la recibiste. Si ya no la tienes, te indicamos cómo proteger el frasco.
• El beneficio aplica a compras de uso personal: hasta 5 unidades por pedido o 10 en 60 días.

¿Cómo solicito mi cambio?

Paso 1: Escríbenos a [email protected] o por los canales de atención publicados en nuestro sitio, desde el correo o teléfono registrados en tu pedido, con tu número de pedido, la fragancia que deseas cambiar, fotos de cada frasco y la fragancia que te gustaría recibir. Si aún no sabes cuál, te ayudamos a elegir.

Paso 2: Recibes respuesta personal y tu folio en máximo 24 horas hábiles. Con tu folio, te pedimos las fotos de cada frasco junto con el folio escrito a mano en un papel. Toda aprobación se confirma por escrito con tu folio, y te indicamos la fecha en que queda disponible tu siguiente cambio.

Paso 3: Aprobada tu solicitud, te enviamos la guía dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Entrega el paquete a la paquetería dentro de los 5 días naturales siguientes; si necesitas más tiempo, avísanos antes de que venza la guía. Usa nuestra guía y sigue las indicaciones de empaque: así el traslado corre por nuestra cuenta.

Paso 4: Al recibir tu fragancia verificamos su estado y contenido, y despachamos tu reemplazo dentro de los 3 días hábiles siguientes al domicilio registrado en tu pedido o al OXXO que elijas. Recibes tu número de rastreo y avisos por WhatsApp en cada etapa.

Si al recibirla encontramos alguna diferencia con las condiciones, te lo explicamos con evidencia antes de continuar. Nunca realizamos un cargo sin tu autorización.

Cambio exprés y cambios después de los 45 días

Cambio exprés. Si ya usaste tu cambio sin costo del periodo y prefieres no esperar al siguiente, puedes solicitar un cambio exprés por $250 MXN, siempre que tengas cuenta activa en malaraoficial.com y cumplas las condiciones del perfume. La cuota cubre la guía, el envío de tu reemplazo y la gestión.

Después de los 45 días. Si tu cuenta en malaraoficial.com está activa, puedes solicitar un cambio por preferencia aun después de los 45 días con un costo de $250 MXN, que cubre la guía de devolución y el envío de tu reemplazo. Aplican las mismas condiciones y el cambio sin costo disponible cada 60 días.

Si compraste un pack

Puedes cambiar una, varias o todas las fragancias de tu pack en una sola solicitud; solo devuelves las que cambias y conservas las demás. El cambio respeta la promoción de tu compra y no ajusta el precio de los perfumes que conservas.

Garantía de calidad de 90 días

Tus perfumes cuentan con 90 días naturales de garantía desde su entrega por defectos de fabricación: atomizador que no funciona o se desprende, cierre que no sella, fuga del contenido, o contenido contaminado o con variación evidente respecto a su lote. Para hacerla válida, el frasco debe conservar el 99 % del contenido (excepto la pérdida por la fuga que reportas) y no presentar alteraciones.

La intensidad, la duración, la proyección y la reacción de cada piel son características propias de cada fragancia; cuando tu inquietud es sobre el aroma, te atendemos como cambio por preferencia.

Compártenos tu número de pedido, la fragancia con defecto y fotos de cada frasco; te respondemos en máximo 24 horas hábiles y te enviamos una guía para recibir el frasco y confirmar el defecto. Confirmado, eliges reposición o devolución del importe pagado, con los gastos a nuestro cargo. Después de los 90 días, con cuenta activa, puedes solicitar la revisión con un costo de $250 MXN.

Mi pedido llegó dañado, incompleto o diferente

Lo resolvemos sin costo para ti: puedes elegir el producto correcto, la reposición del afectado o el reembolso correspondiente.

• Faltante o producto incorrecto: repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con un video continuo de la apertura del paquete (etiqueta de envío, estado del empaque y contenido), fotos de los productos y tu folio escrito a mano. El video es indispensable para este tipo de reporte: con él confirmamos el contenido y resolvemos en el momento.
• Frasco roto o fuga: procura reportarlo dentro de las 72 horas con fotos del paquete, la etiqueta y el producto; te atendemos también después.

Puedes consultar la política completa en malaraoficial.com/pages/cambios-y-devoluciones 💜